découvrez la Garantie ponctualité
Votre train arrive avec un retard de 30 minutes ou plus ?
SNCF s'engage à vous informer sur vos droits à compensation. Si le retard est imputable à SNCF, une compensation allant de 25% à 75% du prix du billet est prévue selon l'importance du retard.
| durée du retard | montant compensé (*) | mode de compensation |
|---|---|---|
| Entre 30 min et 1h00 | 25% | En Bon Voyage |
| Entre 1h00 et 2h00 | 25% | En Bon Voyage ou en euros |
| Entre 2h00 et 3h00 | 50% | En Bon Voyage ou en euros |
| Supérieure à 3h00 | 75% | En Bon Voyage ou en euros |
* Le montant de la compensation est calculée sur le montant total de votre billet. Elle ne peut être inférieure à un montant minimum de 5 €
la Garantie ponctualité en pratique
Le chef de bord ou les agents en gare vous remettront dès votre arrivée l'enveloppe « Garantie Ponctualité », précédemment appelée Enveloppe SNCF Régularité, qui vous permettra d'obtenir la compensation.
Vous pourrez également consulter dès le lendemain de votre voyage, sur notre site Internet : infolignes.com, rubrique « Après votre arrivée », le motif de retard de votre train.
Il vous suffit de suivre les consignes indiquées au dos de l'enveloppe « Garantie Ponctualité ».
Vous pouvez aussi nous envoyer votre demande accompagnée de votre billet :
- À l'aide du formulaire à télécharger et imprimer sur aide.voyages-sncf.com
- Par courrier ordinaire à l'une des adresses suivantes :
- Centre Régularité SNCF - 31503 Toulouse Cedex 9
- Centre Régularité SNCF - SNCF BP 1203 – 14089 Caen Cedex 6
Si vous êtes un client bénéficiant du programme de fidélité SNCF : adressez-vous au service après-vente qui vous est dédié.
